Das relativ geringe Engagement in dieser Branche bietet besondere Chancen
Geldinstitute werden heutzutage mehr denn je untereinander verglichen. Die Subprime-Krise 2008/2009 und ihre Folgen haben die Verbraucher gelehrt, etwas genauer hinzuschauen und Alternativen zur Hausbank zu prüfen: Jeder zweite Bankkunde gibt an, Vertrauen in seine Bank verloren zu haben, jeder Sechste hat bereits in jüngerer Zeit gewechselt. Die Banken müssen hart daran arbeiten, diesen Vertrauensverlust wieder auszugleichen. Transparenz und Zuverlässigkeit müssen neu bewiesen werden – sowohl im B2C als auch im B2B-Geschäft.
In Social Media werden nicht nur Kundenzufriedenheit und Beratungsqualität erörtert, sondern auch Vergleiche zu Konkurrenten angestellt. Das Bankwesen teilt sich mit 6,3% Brandbuzz-Anteil (Quelle: ethority „Brands in Social Media“-Studie) diesen Platz mit der Tourismusbranche, allen voran die Sparkassen und die Deutsche Bank. Ein Großteil dieser Diskussionen findet in Foren und Blogs statt, andere Kanäle werden bislang kaum genutzt.
In derart sensiblen Branchen wie dem Finanz-Bereich, bieten die Meinungsäußerungen im Social Web nicht nur im Hinblick auf die Unternehmensreputation, sondern auch in puncto Sicherheitsmanagement ein großes Potenzial. Wie im folgenden Case dargestellt, greifen daher auch international agierende Bankinstitute auf die Dienstleistungen von ethority zurück, um Sicherheitsrisiken, die im Netz sichtbar werden, schnellstmöglich zu erfassen und entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können.
Case
Ausgangslage:
Der Kunde, ein international agierendes Bankinstitut, fragte bei ethority fundierte Informationen zur eigenen Sicherheitslage sowie dem Meinungsbild diverser Aktivisten im Internet an.
Zielsetzung:
Den Fokus seines Interesses legte das Unternehmen dabei auf die frühzeitige Entdeckung von Issues, die aufgrund von Dialogen im Web zu Tage treten können. Im Zuge dessen war es für den Auftragsgeber ebenfalls von Bedeutung, kritische und potenziell reputationsschädigende Äußerungen und Meinungen zu ermitteln, um diese umgehend entkräften zu können.
Durchführung:
Die ethority Spezialisten erhoben mithilfe des gridmaster® Systems ca. 30.000 Meinungen jährlich zu den Themenkomplexen Board Members, Corporate Security, Gebäudesicherheit, etc. Um eine noch größere Abdeckung möglicher Sicherheitsrisiken gewährleisten zu können, wurden zudem die Inhalte einer Reihe von als kritisch identifizierten Blogs und Online-Foren aus mehreren Ländern mittels eines Tiefenmonitorings überwacht. Während der gesamten Monitoring-Phase standen 15 Mitarbeitern des Bankinstituts pausenlos und in Echtzeit die gesammelten Daten des Monitorings zur freien Verfügung.
Ergebnis:
Aufgrund der zusammengetragenen Daten aus den Monitorings konnte ein Frühwarn- und Analysesystems von Issues für den Auftraggeber etabliert werden. Zusätzlich wurden dem Kunden Statistiken zur Verfügung gestellt, um die Gegenmaßnahmen für bedrohende Aktivitäten im Netz international effizient steuern zu können.
