Der Branchen-Buzz-Anteil von 6,3% zeigt wie aussichtsreich eine Beteiligung in diesem Segment sein kann.
Die Tourismusbranche erfreut sich trotz des Krisenjahres 2009 weiter an steigender Reisefreudigkeit. In den letzten Jahren hatte man Zuwächse von bis zu 7% zu verzeichnen und bewegte sich damit auf Rekordniveau. Dieser Boom hat jedoch auch seine Schattenseiten: Beliebte Reiseziele müssen sich auf steigende Belastungen einstellen und die klamme Finanzlage der Verbraucher stellt die Reiseveranstalter vor neue Herausforderungen. Zunehmendes Umweltbewusstsein führt zudem zu einem allmählichen Wandel der Angebote: Nachhaltige Tourismusprojekte werden immer häufiger nachgefragt und der Anbieter selbst kritischer unter die Lupe genommen.
Laut der ethority „Brands in Social Media“-Studie entfallen 6,3% des Brandbuzz auf den Tourismusbereich. In Foren werden Reiseunternehmen, Hotels, Touren und andere Dienstleistungen beschrieben und bewertet. Darüber hinaus stehen auch verwandte Branchen, wie z. B. Fluggesellschaften im Blickpunkt der Gespräche.
Verbraucher setzen insbesondere in der Dienstleistungsbranche auf die Erfahrungen und Empfehlungen anderer User, da deren Glaubwürdigkeit höher eingeschätzt wird als der bloße Werbetext eines Touristikunternehmens. Auf Grundlage dieser Erkenntnis hat ethority für einen Kunden aus der Tourismusbranche eine Word of Mouth Kampagne durchgeführt, deren Verlauf hier beispielhaft aufgeführt wird.
Case
Ausgangslage:
Um die Bekanntheit der eigenen Marke und Produkte sowie die der Tochtergesellschaften zu steigern, beauftragte ein Reiseanbieter die ethority Social Media Marketing Spezialisten mit der Erhöhung des allgemeinen Gesprächsaufkommens über das eigene Unternehmen im Internet.
Zielsetzung:
Im Hinblick auf die Erhöhung der Awareness galt es, die User in den relevanten Bereichen anzutreffen, mit Informationen zu versorgen und mit ihnen in den Dialog zu treten. Um also die Gespräche hinsichtlich des Reiseanbieters und seiner Tochtergesellschaften anzuregen, sollten die User mittels Verlinkungen und Diskussionen auf Angebote und Aktionen aufmerksam gemacht und Gespräche initiiert und begleitet werden.
Durchführung:
Zur Identifizierung der für das Thema Tourismus relevanten Gesprächskanäle wurde mithilfe der gridmaster® Technologie ein Monitoring aufgesetzt, dessen Ergebnis-Daten die Grundlage für die weitergehenden Aktivitäten bildete. Die vorab definierten Links und Diskussionspunkte des Reiseanbieters wurden in den resultierenden dialogbasierten Online-Medien als Informationsbasis für die User verbreitet. Zudem konnten Falschaussagen hinsichtlich des Anbieters und seiner Tochtergesellschaften adäquat entkräftet bzw. berichtigt werden.
Ergebnis:
Die Bekanntheit der Marken und Produkte des Reiseanbieters und seiner Tochtergesellschaften konnte maßgeblich gesteigert werden. Während der Kampagnenlaufzeit wurden über 700.000 Onlinekontakte erzielt, womit die prognostizierte Reichweite weit übertroffen wurde.
