Social Media bedingt grundlegende Veränderungen in der Kommunikationswelt. Im Gegensatz zur Einwegkommunikation der klassischen Kanäle besteht in Social Media immer ein direkter Rückkanal – dieser macht das Unternehmen ansprechbar und fordert von nun an einen Dialog auf Augenhöhe mit den Kunden.
Die Implikationen dieses Prinzips sind weitreichend: Zweiwegkommunikation in Social Media eröffnet die Möglichkeit einer extrem starken Kundenbindung. In diesem Konzept verdichtet sich Marketing, CRM und PR zu einer gleichzeitig handelnden Einheit – es geht um den echten und unverfälschten Dialog zwischen Unternehmen, Kunden und weiteren Stakeholdern in Echtzeit.
Produkt- und Lösungsstaffelung
1. Basic Social Media Marketing & CRM
Unternehmen mit einem Einstiegs-Budget, die erste Schritte im Bereich des Social Media Marketing gehen wollen, sollten strukturiert vorgehen. Hier kann das Unternehmen aus einem breiten Portfolio wählen.
2. Advanced Social Media Marketing
Unsere Kunden, die beispielsweise durch Projekte im Bereich des Social Media Monitoring Erfahrungen im Umgang mit nutzergenerierten Medien erzielt haben und nun den Echtzeit-Dialog mit Ihren Kunden bzw. weiteren Stakeholdern über Social Media dauerhaft etablieren wollen, benötigen Konzepte für den nachhaltigen Dialog.
3. Tailormade Social Media Marketing
Wenn es um die Umsetzung integrierter Kampagnen, das Setup von CRM-Systemen oder die sinnvolle Vernetzung einzelner Social-Media-Kanäle geht, bedarf es einer gemeinsamen Fokussierung aller Aktivitäten und ihrer gegenseitigen Wechselwirkungen.
