April 14th, 2007 by Administrator
Viele Unternehmen beschäftigen sich in diesen Tagen mit der digitalen Mundpropaganda und deren Auswirkung auf die (Online)Reputation und somit auch auf den Unternehmenserfolg. Es ist auf dem amerikanischen Markt schon seit ca. 2-3 Jahren ein anhaltender Trend das Social Web zu nutzen, um positive Mundpropaganda durch Word of Mouth Marketing zu stimulieren:
Die Chance: Schlämmer-Blog
Dass die Erzeugung von positivem Buzz mittels eines Blogs funktionieren kann, zeigt uns die Schlämmer-Blog Kampagne von VW. Hier wird mittels „Horst Schlämmer“ alias Comedian Harpe Kerkeling eindrucksvoll in Video-Spots die Herausforderung der Führerscheinprüfung demonstriert. Neben einem überwältigendem Echo in der Blogosphäre und in den klassischen Medien, gab es noch einige Auszeichnungen für den kreativen Part.
Backfire: Fall Calvin Klein
Mit einer gefakten „Blog-Propaganda“ versuchten „Technosexual Blog-Newbies“ die Aufmerksamkeit auf ein neues Produkt des Parfum-Herstellers Coty zu lenken. Aufgrund gefakter und übertriebener Kommentare in realen und beliebten Blogs zog die Agentur DKD mit dieser Kampagne den Zorn der realen Blogger auf sich und wird nun den ein oder anderen „Unkosten“-Beitrag für unerwünschte Werbung auf Blogs zahlen müssen. Der Spiegel dazu: „Doch das Inszenieren von Authentizität fällt Werbetreibenden nach wie vor schwer. DKD ließ seine fiktiven Blogger wie aus dem Maschinengewehr geschossen alle paar Minuten neue Texte veröffentlichen, um innerhalb weniger Wochen eine ansehnliche Web-Präsenz aufzubauen. Dabei kopierten die DKD-Mitarbeiter in einigen Fällen auch mal Word-Metadaten in ihre Beiträge.“Die Kosten für den Imageverlust werden erst in der Nachlese dieser Kampagne beziffert werden können.
Der Trend:
In der Onlineausgabe der Business Week Online findet sich ein interessanter Beitrag zum Umgang der Unternehmen mit der Blogosphäre und Communities: Nastiness online can erupt and go global overnight, and "no comment" doesn't cut it anymore. Auch wenn hier vor allem internationale Brands reflektiert werden, so wird deutlich, dass von höchsten Management-Stellen sehr ernsthaft mit der Thematik umgehen und das Potenzial verstanden haben. So gehört die systematisierte Social Media Analyse mittels professioneller Monitoring-Systeme zur Minimalausstattung gehört. Darauf aufbauend ist der Dialog mit den Kritikern in der Blogosphäre ist ein probater Weg, um Krisen abzuwenden. Wichtige Voraussetzung dafür ist es auch ein eigenes Sprachrohr, sprich Blog, zu betreiben.
Links:
>> Wortfeld-Blog: Identifizierung der Fake-Kampagne
>> The Maastrix Blog: Die Calvinisten (2) – in2Enttarnen
>> Basicthinkig Blog: Agentur DKD blamierte Kunden Coty bis auf die Knochen?
>> Guerilla-Markeing Blog: Die Macht des Viralen
>> Spiegel-Online: Fünf falsche Freunde
>> Netzwelt: Artikel Calvin Klein
