April 17th, 2007 by Administrator
Auszug aus dem Interview mit Cédric Giorgi:
Was ist für Sie "Buzz Marketing?"
Das bedeutet für uns Produkte oder Marken ins Gespräch zu bringen, also die Stimulierung (Forcierung) von breiter Mundpropaganda, so dass diese über verschiedene Medienkanäle reflektiert wird und sich im besten Fall zu einer Begeisterungswelle aufbäumt und auch die Leute erreicht, die nicht jeden Tag Blogs lesen oder in Foren recherchieren. Word of Mouth Marketing (WOMM) hingegen, zielt mehr auf das Empfehlungsmarketing ab. Also der Austausch von User zu User in einem spezfischen Kontext wie „Erfahrungen oder Fragen zum neuen Produkt oder Service X. Hierzu gibt es natürlich diverse Möglichkeiten. Wir nutzen dazu ein weltweites Netzwerk von Marken-Evangelisten. Das sind in der Regel sehr aktive und gut vernetzte Internetuser, die in Ihrem Umfeld als Multiplikatoren ein hohes Ansehen und Vertrauen genießen und noch dazu Spaß haben, sich mit anderen Internetnutzern über Erfahrungen mit Marken oder neuen Produkten auszustauchen.
- Wie ist die Idee gekommen? Wir sind seit 1998 im Online-Marketing und haben damals schon mit unserer ersten Firma der Agentur mediatime (www.media-time.com) das aktive Suchmaschinen-Marketing für Kunden wie T-Mobile, Lufthansa oder Kraftfoods umgesetzt. Mit der Entwicklung des Internets und den Interaktionsmöglichkeiten der Nutzer (Web 1.0: Messageboards, Chats, Online-Foren bzw. Web 2.0: Blogs, Communities wie Myspace.com, Youtube.com bzw. Social Networks) haben wir gelernt, dass es darauf ankommt die Beziehungen zwischen Marke und Kunde, aber auch zwischen Kunde und Kunde zu begleiten und zu managen. Für die Analyse von Webinhalten (Semantic Web) hat unsere Schwesterfirma Gridpatrol die Monitoring-Technologie gridmaster (http://www.gridpatrol.com/fr/) entwickelt, die sie als Lizenz-Lösung oder in ASP-Modellen für alle möglichen Partner konfiguriert und betreibt. So arbeiten damit Media-, Werbe- und Kommunikationsagenturen, Unternehmensberatungen, Marktforscher, Sportmarketing-Services oder Content-Provider.
- Arbeitet bobi automatisch oder mit manuellen Gehilfen? Wir nutzen als Partner die gridmaster-Technologie, um damit Social Media Analysen zu betreiben und das was über Marken in Blogs, Online-Foren und Communities geschrieben wird, auszuwerten. Es ist ein sehr aufwendiges Verfahren, denn wir haben mit unserem Researchteam (Sprachwissenschaftler, Nativspeaker für 7 Sprachen) Begriffs-, Themen-, und Markenwelten gebildet, um den Word of Mouth sehr spezifisch auswerten zu können. Nachdem die Analyse von der Technologie durchgeführt wurde, prüft unser Research-Team die Ergebnisse nochmals nach marktforscherischen Aspekten (Codebuch), um eine hohe Ergebnisqualität zu gewährleisten.
- Können Sie Beispiele geben, wie eine Firma bobi benutzen könnte?
Wir können bobi sehr individuell im Bereich der „Social Media Analysis“ konfigurieren:
- Brand Image & Brand Awareness
- Market Research und Competitor Analysis
- Costumer Satisfaction Research
- Auswertung und Messung des Erfolges von Kampagnen: PR, Werbewirkung, Virales-, Buzz-, und Word of Mouth Marketing.
Die zugrunde liegende Technologie gridmaster kann quasi für jeden der das Internet, egal in welcher Thematik analysieren möchte, ganz individuell programmiert werden, so dass am Ende völlig neue Produkte entstehen. Aufgrund der XML- und Webservices-Schnittstellen, wird jedes Kom.-System mit Informationen versorgt, ohne das man auf das bestehende gridmaster-Webinterface zurückgreifen muss.
- Sind eher größere oder kleinere Firmen bereit in Buzz Analysis zu investieren?
Zunächst meist nur größere bzw. bekannte Markenfirmen. Natürlich die, über die man spricht. In Deutschland investiert man derzeit eher in das aktive Word of Mouth Marketing als in die Analyse. Argumente der Unternehmen sind meist: Wir haben keine Leute die sich mit den Daten beschäftigen können. Seit dem Start von bobi kommen aber auch immer häufiger die Marktforschungsabteilungen oder die CRM-Manger auf uns zu. Dagegen, wenn wir den Unternehmen 500.000 WOM Kontakte im Monat genau in ihrer Zielgruppe anbieten, dann sind die meisten Marketing-Manager sehr interessiert. Es zeigt sich also, dass die E-Commerce Ausrichtung hier sehr ausgeprägt ist, denn viele Manager haben verstanden, was wir schon seit 2 Jahren predigen ->Kaufentscheidungen werden heute vorwiegend im Internet getroffen!
- Wann haben Sie geplant eine französische oder englische Version von bobi zu starten?
Wir werden Mitte Mai bis Anfang Juni eine franz. Version haben. Dann auch noch in Englisch und Spanisch.
- Haben Sie lustige oder außergewöhnliche Erfahrungen gemacht?
Ja, die kulturellen Unterscheide beim Word of Mouth haben uns sehr überrascht. Als Beispiel möchte ich eine Kampagne für einen Mobiltelefonanbieter anführen, wo es darum ging zu evaluieren, worüber die User in Blogs und Communities in Zusammenhang mit der Einführung eines neuen UMTS-Telefons sprechen. Die Ergebnisse haben gezeigt, dass in Frankreich und Deutschland am häufigsten über das Design gesprochen hat, in UK ging es vorrangig um die Technologien wie UMTS, Videotelefonie und in Italien ging es um den Preis. Eine Anekdote fällt mir dazu noch ein. Im russischen Web haben wir sehr viele Kommentare und Meinungen evaluiert, die mit der sehr stabilen Bauweise der Geräte dieses Herstellers zu tun hatten. Einige User beschrieben sehr euphorisch ihre Belastungstest, wie den Fall des Gerätes aus 2m Höhe auf den Boden. Das Gerät funktionierte weiterhin einwandfrei. 
In China hat man die Geräte dagegen als hässlich und klobig bezeichnet.
>> Weitere Infos: http://cedricgiorgi.blogspirit.com/
