Kommentare zu: Twitter – ein wichtiger Teil des Social CRM http://www.ethority.de/weblog/2009/03/30/twitter-ein-wichtiger-teil-des-social-crm/ ethority ist auf digitales Marketing spezialisiert. Dieses umfasst Web 2.0 Konsumentenforschung und den Aufbau einer digitalen Identität durch Mundpropaganda im Internet. - Online Kundenbindung - Internet Kundenbindung - Marketing im Internet Fri, 30 Jul 2010 10:58:12 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Von: Twitter nützlich im CRM - BAZAARS.ME http://www.ethority.de/weblog/2009/03/30/twitter-ein-wichtiger-teil-des-social-crm/comment-page-1/#comment-31484 Twitter nützlich im CRM - BAZAARS.ME Sat, 20 Jun 2009 16:41:07 +0000 http://www.ethority.de/weblog/?p=1983#comment-31484 [...] nützlich im CRM by admin David Nelles liefert auf seinem Blog ethority mit dem Beitrag "Twitter - ein wichtiger Teil des Social CRM" eine gelungene Zusammenfassung über den Einsatz von Twitter und Co. im Customer Relation [...] [...] nützlich im CRM by admin David Nelles liefert auf seinem Blog ethority mit dem Beitrag “Twitter – ein wichtiger Teil des Social CRM” eine gelungene Zusammenfassung über den Einsatz von Twitter und Co. im Customer Relation [...]

]]> Von: Steffen http://www.ethority.de/weblog/2009/03/30/twitter-ein-wichtiger-teil-des-social-crm/comment-page-1/#comment-31390 Steffen Thu, 16 Apr 2009 10:34:08 +0000 http://www.ethority.de/weblog/?p=1983#comment-31390 Grundsätzlich eine richtig guter Text, aber weil gerade das Beispiel Omniture genannt wird. Omniture war extrem schnell, was die Anbindung von Twitter in seine Suite angeht. Der Twitter-Account wird m.E. nach eher zum Monolog als zum echten Dialog genutzt. Generell geht es bei den neuen "Phänomenen" für Unternehmen (Blogs/Twitter/...) primär darum Informationen über das eigene Unternehmen zu sammeln. Die genannten Tools - insbesondere CoTweet - sehe ich dennoch als einen wichtigen Schritt für die Entwicklung von Twitter als ernstzunehmenden Kanal im Marketing-Mix. Aber - und das gilt insbesondere für deutsche Unternehmen - die Nutzung von Twitter erfordert eine enorme Delegation von Verantwortung hin zu einzelnen Mitarbeitern und Re-Organisation. Es wird spannend, ob Unternehmen wirklich bereit sind, sich darauf einzulassen. Grundsätzlich eine richtig guter Text, aber weil gerade das Beispiel Omniture genannt wird.

Omniture war extrem schnell, was die Anbindung von Twitter in seine Suite angeht. Der Twitter-Account wird m.E. nach eher zum Monolog als zum echten Dialog genutzt.

Generell geht es bei den neuen “Phänomenen” für Unternehmen (Blogs/Twitter/…) primär darum Informationen über das eigene Unternehmen zu sammeln.

Die genannten Tools – insbesondere CoTweet – sehe ich dennoch als einen wichtigen Schritt für die Entwicklung von Twitter als ernstzunehmenden Kanal im Marketing-Mix. Aber – und das gilt insbesondere für deutsche Unternehmen – die Nutzung von Twitter erfordert eine enorme Delegation von Verantwortung hin zu einzelnen Mitarbeitern und Re-Organisation.

Es wird spannend, ob Unternehmen wirklich bereit sind, sich darauf einzulassen.

]]> Von: Martin Meyer-Gossner http://www.ethority.de/weblog/2009/03/30/twitter-ein-wichtiger-teil-des-social-crm/comment-page-1/#comment-31359 Martin Meyer-Gossner Mon, 30 Mar 2009 08:20:09 +0000 http://www.ethority.de/weblog/?p=1983#comment-31359 Sehr gute Zusammenfassung der Thematik. Es gefällt vor allem der Hinweis, Twitter als ein Teil einer CRM Strategie zu nutzen, was viel Unternehmen derzeit noch gar nicht in Betracht ziehen und einfach mal drauf 'lostwittern' - dabei aber den Aggregationsfaktor vergessen und nicht auf Nachhaltigkeit setzen. Ein Twitterfeed sollte übersichtlich bleiben, spannend und nachvollziehbar für die Kunden bleiben... das ist ein guter Serviceansatz, oder nicht? Sehr gute Zusammenfassung der Thematik. Es gefällt vor allem der Hinweis, Twitter als ein Teil einer CRM Strategie zu nutzen, was viel Unternehmen derzeit noch gar nicht in Betracht ziehen und einfach mal drauf ‘lostwittern’ – dabei aber den Aggregationsfaktor vergessen und nicht auf Nachhaltigkeit setzen. Ein Twitterfeed sollte übersichtlich bleiben, spannend und nachvollziehbar für die Kunden bleiben… das ist ein guter Serviceansatz, oder nicht?

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