8. Analysen? Ich weiß, was meine Kunden denken. Dafür brauche ich kein „Monitoring“ oder Analysen von irgendwelchen Nerds.

Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden denken? Ist es die volle Wahrheit, oder nur ein Bruchteil dessen, was sie wirklich über Sie reden? Mit der Automated Sentiment Analysis gibt es beispielsweise ein Tool, welches kostengünstig viele Emotionen erheben kann, die Ihre Firma betreffen. Micheal Burwen, seines Zeichens Business Analyst, der die Palo Alto Management Group mit gründete und ihr vorsaß, sieht darin gar das Ende der klassischen Marktforschung. So weit wollen wir nicht gehen. Allerdings gibt es durchaus viele Gründe, warum „Monitoring“ oder Analysen von Nerds für Sie sinnvoll sind.

Da ist zum einen die schnelle Geschwindigkeit, mit der die Daten erhoben werden können. Zusätzlich ist die Erhebung von Kundenmeinungen global und losgelöst von geographischen Grenzen. So haben Sie also schnell viele Daten, die von höchst unterschiedlichen Kunden stammen. Die News Direct schrieb gestern darüber. Diese schnelle Geschwindigkeit kann die rapide Verbreitung von Informationen im Netz gut verfolgen.

So kann also in den Social Media mindestens eine gute Ergänzung zur klassischen Marktforschung gesehen werden. Compass Healthcare Marketers gehen in ihrem Blog darauf ein, wie sich diese beiden Methoden miteinander verbinden lassen. So können Marketer damit eine solide Basis für das Wissen über Kundenbedürfnisse, Gefühle und Meinungen gegenüber einem Produkt oder einer Marke erlangen. Es lassen sich Hypothesen daraus gewinnen, die mit der traditionellen Marktforschung validiert oder falsifiziert werden können. Und nicht zuletzt lassen sich hiermit neue Erkenntnisse gewinnen, die von den geschlossenen Fragebögen der Marktforschung unentdeckt blieben.

Sind Sie nun davon überzeugt, dass Sie aus Social Media Monitoring viele Vorteile gewinnen können? Dann sehen Sie sich nach einem seriösen Partner um, der auf Sie als Kunden individuell eingeht und so nur für Sie relevante Daten erhebt, analysiert und interpretiert sowie Ihnen darüber berichtet. Wir geben Ihnen gerne detailliertere Auskunft über unsere Service, also kontaktieren Sie uns bei Interesse!

Als alter Campaign Manager bei Xenion Isobar (3 Jahre, dort u. a. die Dt. Post, Postbank, Nintendo, EA oder Dell betreut) fand ich den Punkt “Kreativität in der Online-Werbung” natürlich sehr spannend, hätte ihn persönlich jedoch nicht an erster Stelle vermutet. Mittlerweile im Social Media Business Zuhause merke ich tagtäglich, wie das Thema Social Marketing immer mehr mit dem Social Media Monitoring verschmilzt. Was bringt es einem Unternehmen, blindlings Social Media Kampagnen bei der Agentur des Vertrauens zu buchen, wenn nicht gewährleistet ist, dass die Aktionen auch den gewünschten Effekt haben? Social Marketing in Verbindung mit bestmöglichen Monitoring ist das A und O, um im Social Web erfolgreich zu sein (wobei wir den Erfolg jetzt mal nicht näher definieren; für die einen sind es Fans / Follower, für die anderen Abverkäufe / Leads. Oder eben beides )

Ich darf media-treff.de zitieren:

Die größten Herausforderungen im Online Marketing liegen laut fast jedem zweiten Experten in der Monetarisierung von Social Media Traffic und im kanalübergreifenden Tracking (beides je 44 Prozent). Mehr als ein Drittel (36 Prozent) empfindet die Komplexität im Online Marketing als sehr herausfordernd. Der aktuell vieldiskutierte Fachkräftemangel in der Branche liegt auf dem vierten Rang (30 Prozent) vor kanalübergreifenden Werbekonzepten (28 Prozent).

80 Teilnehmer an dieser Befragung empfinde ich jetzt nicht als unbedingt repräsentativ, aber es zeigt die Richtung an: Social Media Marketing wird zunehmends wichtiger, auch die Bedürfnisse, Geld aus den Aktivitäten zu ziehen steigt an. Mit dem gridmaster 2.0 Dashboard von uns ist es möglich, z. B. ein Kampagnentracking durchzuführen und durch permanentes Monitoring Trends und Gefahren zu erkennen. Wenn in naher Zukunft dann Google+ mit den Unternehmensseiten loslegt und den Erfolg dort via Analytics messbar machen würde, ist dies ein Indikator der Monetarisierung und kann dann ebenfalls im gridmaster abgebildet werden.

Ich freue mich auf die nächsten Monate, zumal immer mehr Unternehmen verstehen, dass ein einfaches Anlegen einer Facebook Fanpage ohne weitere Betrachtung noch lange nicht zum “Social Media Player” befördert.

Diese Übergangsphase läuft nun seit 2008 und die App-Nutzung nimmt noch immer kräftig zu. Möglicherweise ist es an der Zeit, die eigene Meinung zu revidieren. Denn zumindest die Kommunikationsexperten glauben, dass die Bedeutung von Applikationen noch zunehmen wird. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von Marketagent.com. „Beim Blick in die Zukunft erwarten in fünf Jahren 84% der Befragten bereits eine hohe oder eher hohe Bedeutung“, heißt es in der Untersuchung. Kaum ein Experte geht von einem zeitlich befristeten Höhenflug aus, der nach einer „Dekade der Apps“ wieder abflaut? „Die direkte Frage danach, also ob es sich bei diesem Instrument also um einen kurzfristigen Hype handelt oder ob der Einsatz von Apps zu nachhaltigen Veränderungen im Marketing-Mix führen wird, beantwortet die Studie dann wieder relativ klar: Mehr als drei Viertel der befragten Kommunikationsprofis sehen nachhaltigen Veränderungen in ihrer Branche, nur 2,8% meinen, dass die Nutzung von Apps im Marketing eine vorrübergehende Erscheinung darstellen.“

Die aktuelle Einschätzung sieht allerdings noch ein wenig anders aus. Bislang schätzt fast nur die Hälfte (49,7%) der Befragten die Bedeutung von Apps im Marketing als hoch oder eher hoch ein.

Interessant ist auch, welche Einsatzgebiete sich – laut Umfrage – am besten anbieten. Die Kommunikationsprofis gaben mit über zwei Drittel Kundenbindung und die Verbesserung von Kundenbeziehungen (68,5%) an, gefolgt von Imagepflege (53,7%). Dann kommt das Erschließen neuer Kunden-/Käufergruppen (48,6%) und die Abgrenzung vom Mitbewerb (47,5%). „Eine Absatz- oder Umsatzsteigerung stellt dagegen nur für ein Viertel (25,6%) einen echten Anlass für den App-Einsatz dar.“

Bislang verrät das US-Network nicht die Identitäten der größten Anhänger. Den Webmastern stellt die Plattform zwar eine Vielzahl von statistischen Daten, wie die Zahl der aktiven Nutzer pro Monat oder die Zahl der Fanseiten-Besucher.

FanGager funktioniert denkbar einfach. Die Webmaster müssen nur die URL ihrer Fanpage eingeben und schon analysiert die Daten und verspricht innerhalb von 24 Stunden ein Reporting via E-Mail zu schicken.

“Für das Marketing ist es sicherlich interessant zu sehen, wer sich für eine Marke engagiert und auch wie sehr” schreibt t3n.de “Fans lassen sich beispielsweise mit einem Gewinnspiel oder einer Verlosung sehr schnell generieren, doch wirklich engagiert sind diese Fans erstmal nicht. Ändern könnte eine Marke dies durch die Belohnung von treuen und engagierten Fans, die mit dem FanGager regelmäßig identifiziert werden.”

Aus diesem praktischen Ergebnis, stellt sich die theoretische Frage: Warum lassen sich poltische Facebook-Fans so schlecht aktivieren, für ihrer Überzeugung, die sie durch das klicken des „Like“-Buttons virtuell Ausdruck verliehen haben, auch in der stofflichen Welt einzutreten.

Web-Kenner wie Sascha Lobo oder Christian Stöcker argumentieren, dass das Internet im Jahr 2011 in Deutschland ein Mainstreammedium geworden sei. „Es ist kein Hort der Avantgarde, sondern wandelt sich Tag für Tag noch ein Stückchen mehr zu einem Abbild der bundesdeutschen Gesellschaft (wenn auch derzeit noch mit einer gewissen Ungleichgewichtigkeit bei der Altersverteilung). Und große Teile dieser bundesdeutschen Gesellschaft fanden Guttenberg, unterstützt von wohlwollender Medienberichterstattung, eben ziemlich gut.“

Gegenüber MEEDIA sagte Lobo treffend, dass die Aktion mehr “Justin Bieber, als politisches Statement” sei. Mit einem Klick auf den “Like”-Button geben die Nutzer ein undifferenziertes Bekenntnis zu Guttenberg ab, mehr aber nicht. Auf die Straße gehen sich deshalb noch lange nicht.

Trotzdem stellt sich für Social Media-Experten und vielen Marketing- und Brand-Manager tatsächlich die Frage, nach dem Sinn von Facebook-Marketing, wenn die Auswirkungen auf die Offline-Welt so gering sind.

Die Frage ist berechtigt. Dem zweifelnden Werbe- und Marketing-Experten sei jedoch versichert: Für einen Brand-Auftritt stellt sich die Situation gänzlich anders da. Denn, wenn man es richtig macht, kommen in diesem Fall alle Vorteile des Netzwerkes voll zum tragen. Die Nutzer erwarten vor allem drei Dinge von einer Fan- bzw. Brand-Seite, die ihnen das Pro-Guttenberg-Angebot nicht bieten konnte:

1. Facebook schafft ein Zugehörigkeitsgefühl: Eine Markenseite kann das Band zwischen Konsumenten und Brand stärken. Dazu muss die Marke jedoch auch…

2. … Kommunizieren. Genau das hat zu Guttenberg nicht gemacht. Die Leute reden bei Facebook nur über ihn. Nicht aber mit ihm. Denn beim Netzwerk geht es um vor allem um Kommunikation. Dann funktioniert die Plattform auch…

3. … Vertrauensbildend. Marken haben über Facebook die große Chance, die Verbraucher und Kunden von sich zu überzeugen und ihre Glaubwürdigkeit zu stärken. Auch in diesem Bereich scheiterte die Guttenberg-Gruppe.

Wenn es einer Marke also bei Facebook gelingt, mit den Nutzer ehrlich zu Kommunizieren, Vertrauen aufzubauen und das Zugehörigkeitsgefühl zu stärken. Dann hat sie auch gute Chancen, dass es via Social Network gelingt einen signifikanten Teil der Fans zu aktivieren.

Manager Digital & Social Media Strategy (m/w) am Standort Hamburg

Trainee Social Media Research & Consulting (m/w) am Standort München

Trainee Sales und Key Account Management (m/w) am Standort München

Trainee Sales und Key Account Management (m/w) am Standort Hamburg

Trainee Webdevelopment & Social Media App’s (m/w) am Standort Hamburg

Praktikant Konzeption (m/w) am Standort Hamburg

Praktikant Marketing (m/w) am Standort Hamburg

Praktikant Research (m/w) am Standort Hamburg

Praktikant Research (m/w) am Standort München

Bei Interesse schick uns einfach deine Bewerbungsunterlagen – gerne auch Initiativbewerbungen – per Mail oder per Post an folgende Adresse:

Cecilia Benavente
HR & PA Managing Director
Büschstr. 7
D-20354 Hamburg

Telefon: +49 40 300 699 820
karriere (at) ethority.de

Zwei Tage lang informierten sämtliche Marktführer aus den Bereichen Online-, Performance-, Such-, Mobile-, Affiliate-, E-Mail-, Social Media- und Bewegtbild-Marketing auf 27.000 Quadratmetern 15.800 Fachbesucher über die neuesten Trends aus den unterschiedlichen Bereichen. Auch unser Prisma hat wieder riesigen Anklang gefunden, diesmal in Übergröße auf unserem Stand und etwas kleiner als Poster zum Mitnehmen.

Impressionen zur dmexco findet man in Videoform hier und die ganz eigenen ethority Eindrücke gibt es auf Facebook.

Wir bedanken uns herzlich, vor allem bei unserem starken Team, und freuen uns auf die dmexco 2011 am 21. und 22. September.

In genau 7 Tagen ist es soweit und der Branchentreff Nr 1 für die Marketing- und Media- Szene öffnet erneut Ihre Pforten. Die Online-Marketing-Messe heißt dieses Jahr über 300 Aussteller willkommen und, wie Heike Bedrich in ihrem Artikel beim PR Blogger bereits erklärte, ist dieses Jahr Social Media (Marketing) ein Top-Thema.

Selbstverständlich ist auch ethority erneut mit einem Stand vertreten und lädt alle Besucher ein, die sich über Social Media und Ihre Möglichkeiten informieren und austauschen möchten.

Wann: 15. und 16. September

Wo: Gang G, Stand 075

Warum Sie uns besuchen sollten:

ethority verbindet 10 Jahre Erfahrung in Monitoring, Analyse und Beratung mit der Innovativität, die in und für Social Media notwendig ist. Fragen Sie zum Beispiel nach unserer eigenen Monitoring-Technologie gridmaster, die beispielsweise die Tonalität in mehr als 70 Sprachen analysiert und zeitnah Themen und Quellen identifiziert und aktualisiert, unabhängig von RSS-Feeds. Auch im Social Media Marketing arbeiten wir schon lange mit Unternehmen zusammen, entwickeln ihre Strategien und Kampagnen oder übernehmen das Community Building und -Management – sprechen Sie uns an und verschaffen Sie sich einen Überblick über unseren Kompetenzen.

Gerne können Sie vorab einen Termin vereinbaren oder spontan vorbei kommen.

Termine über contact@ethority.de oder Tel: 040 300 699 830.

Auch in diesem Jahr finden die BVDW-Guided Tours statt, an denen Sie  in themenspezifischen Führungen rund um das Thema digitales Marketing kostenfrei teilnehmen können. Besonders empfiehlt ethority die Tour Nr.6: „Digitale Marketing Trends: Social Media, Viral, Performance & Branding“ mit dem Hinweis, dass sie von unserem Director Client Services Felix Fiek geleitet wird. Diese Tour findet am 15.09.2010 von 13.30 Uhr-14.30 Uhr statt. Aber Achtung: Die BVDW Guided Tours sind schon fast ausgebucht.

Wir freuen uns auf jeden Fall darauf, als Social-Media-Agentur auf der dmexco vertreten zu sein und sind gespannt auf interessante Gespräche!

Hier finden Sich alle wichtige Informationen zur dmexco zum Download.

Advertising Age  hat eine Liste mit den 10 erfolgreichsten Virals, die jemals über Youtube gelaufen sind, herausgegeben. Natürlich sind die Videos bekannt, aber es macht immer wieder Spaß sie anzuschauen. Welches Video ist Euer persönlicher Favorite?  Als Schmankerl gibt es eine Neuentdeckung, die Potenzial hat, irgendwann in diese Liste aufgenommen zu werden. Viel Spaß damit:

Platz 1: Will it blend/ iPad

Platz 2: Evian Babies

Platz 3: Old Spice Everyone

Platz 4: Pepsi Gladiators

Platz 5: Xbox Project Natal Announcement

Platz 6: DOVE Evolution

Platz 7: T-Mobile Dance

Platz 8: Doritos

Platz 9: Old Spice Flex :30

Platz 10: DC Shoes: Ken Block

1. Something new: OLD SPICE GUY

Die Kampagne ist sehr aktuell und hat großen Anklang gefunden. Ein gelungenes Beispiel, wie man eine eher „traditionelle“ Marke in ein zeitgemäßes Umfeld projiziert. Durch den Mix von Facebook-, Twitter-, Youtube- Aktivitäten bekommt die Marke ein junges Gesicht (nicht zuletzt durch Isaiah Mustafa als Old-Spice-Model). Ein Coup gelang den Strategen hinter der Kampagne als sie Videos produzierten, die an bekannte Web-Größen gerichtet wurden (z.B. Kevin Rose, Gründer von DIGG) und dementsprechend die Runde machten.

2. Only Social Media: MIRAPODO „Alte Schuhe“

In Anlehnung an einen Bericht auf ntv hat das Onlineschuhportal mirapodo über Facebook dazu aufgerufen, ein Foto seiner alten Schuhe zu posten, um einen 20 € Gutschein für Neue zu bekommen. Die Aktion fand großen Anklang, so dass fast 300 Fotos auf die Pinnwand gepostet wurden.

3. Der Klassiker: WILL IT BLEND?

Tom Dickson, der Gründer von Blendtec, Herstellern von Haushaltsgeräten, bakannt für Mixer, zerschreddert regelmäßig auf Youtube Gegenstände des Alltags und öffentlicher Diskussion in einem Mixer. Aktuell hat er sich die Vuvuzela und das iPhone 4G vorgenommen. Ein Best Practice des viralen Marketings!

4. Oldie but Goldie: PONS-KAMPAGNE

Naja, Oldie ist vielleicht übertrieben, nichts desto trotz ist die Kampagne fast ein Jahr alt, was ihrer Originalität allerdings keinen Abbruch tut.

Gegenstand war das neue Sprachportal von PONS. Um die Kampagne ins Gespräch zu bringen, bekamen 100 A-Blogger und Magic Middle Blogger ein individualisiertes Anschreiben und per Post ein Schulheft geschickt, in welchem Artikel von Ihnen auf Orthographie und Grammatik korrigiert wurden. Jeder Blogger bekam zusätzlich einen individuellen Testzugang für das Online-Sprachportal und auf Wunsch Hintergrundinformationen um darüber zu berichten.

Die Verbindung von On- und Offline-Elementen mit Aktivierung nostalgischer Kindheitserinnerungen ließ die Kampagne ein voller Erfolg werden.

5. Mayor of Foursquare: STARBUCKS

Fast könnte man Starbucks Pionierarbeit mit Foursquare bescheinigen. Als einer der  ersten Unternehmen nutze der Coffeeshop den Location Based Service für Social Media Marketing. Das Konzept ist denkbar einfach: Der Mayor der Filiale bekommt Vergünstigungen auf die Starbucks-Produkte.

6. Twitter-Attacke: MOONFRUIT

Moonfruit ist ein UK-Unternehmen das freie Tools zur Webgestaltung anbietet. Zwecks Followergenerierung haben sie über einen Zeitraum von 10 Tagen jeden Tag ein Macbook Pro verlost. Um es zu gewinnen, musste man einen Tweet mit dem Hashtag #moonfruit aussenden. Insgesamt brachte ihnen die virale Kampagne über 60.000 Follower, 250 Tweets pro Minute und ein 6-Tage-Abo in den Trendic Topics.

7. Gibt’s doch (noch) gar nicht: IRON SKY

Bei der Iron Sky Kampagne nutzt man Social Media sehr intelligent,um einen Hype um einen Film zu kreieren, den es noch nichtmal gibt. Außer zwei Trailern, die by the way fast 1,5 Millionen Views hatten, gibt es von dem Sci-Fi-Movie wahrscheinlich noch nicht mal ein richtiges Drehbuch, obwohl er 2011 erscheinen soll. So abstrus und kontrovers der Inhalt des Films sein möge (Nazis auf dem Mond), diese Beispiel zeigt eindeutig, wieviel Aufmerksamkeit man mit Social Media Aktivitäten generieren kann.

8. Picture it with: DUNKIN’DONUTS

Zur Produkteinführung von Coolatta startete Dunkin’Donuts eine Facebook-Kampagne, bei der die Nutzer sich mit ihrem Coolatta fotografierten, dieses Foto zum Profilfoto machten, es auf die FB-Page posteten mit dem Hashtag #CoolattaGiveaway. Jeden Tag wurden Preise verlost.

9. Nach Regen kommt der Sonnenschein: DOMINO’S PiZZA UK

Nach Domino’s Youtube Debakel legt die Pizzakette vor und schaffte es, ihren Umsatz durch Social-Media-Aktivitäten um 29% zu steigern. Dominos’s fährt z.B. regelmäßig Rabattaktionen auf Facebook, schenkt dem Foursquare-Mayor Pizzen und lässt ihre Fotos in Filialen aufhängen. Auch die iPhone-App wurde honoriert und nominiert für den Revolution Best Use of Mobile Award.

10. Zusammen dabei: o2 CREW [an der Kampagne ist ethority maßgeblich beteiligt]

Hinter der o2 Crew Kampagne steht das Crowdkonzept – jeder kann Gruppen beitreten, deren Größe über die Vergabe der Incentives entscheidet – die größte Crew gewinnt ein Kontingent an Freikarten für ein Top-Event. Das besondere an der Kampagne ist die Verknüpfung von Online- und Offline-Elementen: Online teilnehmen – Offline treffen – Online mit Fotos und Videos dokumentieren.

Als Viral Videos bezeichnet man Videos, die sich sprichwörtlich wie ein Virus im Netz verbreiten sollen. In vielen Fällen werden solche Kurzfilme direkt von Firmen erstellt, um die eigenen Produkte zu bewerben. Es gibt jedoch zwei Arten von Virals:

1. man sieht nicht auf einen Blick, von wem das Video stammt, die Markenbotschaft wird unterschwellig vermittelt wie beim folgenden Beispiel:

2. man setzt die Marke bewusst ein.

Germanwings wählte Variante Nummer 2 und hat sich nicht versteckt und hat so vermutlich auch erst den großartigen Viral-Effekt erzielen können.
Das Video wurde in einem EasyJet Flugzeug gedreht. Während eine wackelnde Videokamera auf die Sitzreihen vor sich hält, werden dort immer wieder Schilder hochgehalten, um ein Gespräch nachzustellen. Somit kann man eine Konversation nachlesen, die unter normalen Umständen sehr geräuschvoll hätte geführt werden müssen. Am Ende erfolgt die Auflösung in Form der eigentlichen Werbebotschaft .

Aber wir wollen ja nicht zu viel verraten…

Dass die Tourismusbranche von Social Media profitiert, ist kein Geheimnis. Die Lufthansa hat großen Erfolg mit ihrem Twitter-Account @Lufthansa_DE, bei Facebook hat der Robinson Club an die 2500 Fans und auch das berühmte „Weisses Rössl“ am Wolfgangsee besitzt eine eigene Fanpage.

Deshalb ist ethority bei einer der weltweit größten Tourismusmessen, der ITB Berlin, mit dabei, wenn sich dort die ganze (Reise)welt trifft.

Am 11.03 und 12.03.2010 findet man uns in der Digital Trend Lounge als Gast von Ray Sono, Spezialagentur für Online-Portale, Digitales Marketing, Usability und Online Tourisitk. Wir freuen uns darauf, in Fragen zu Social Media Monitoring und Marketing zu beraten!

Wann: Donnerstag, 11.03 und Mittwoch, 12.03.2010; 10.00-18.00 Uhr

Wo: Digital Trend Lounge

Halle: 6.1

Stand:129

Die Zahlen sprechen für sich: Laut AGOF internetfacts 2009-III informieren sich 83,6% der User im Internet rund um Reise- und Touristikprodukte!

Warum ist das so?

• man hört lieber auf Beurteilungen anderer Urlauber als auf Werbebotschaften
• man sucht ein Angebot mit dem besten Preis/Leistungsverhältnis
• man stößt auf günstige(re) Angebote
• Arbeitszeit deckt sich mit Öffnungszeiten der Reisebüros etc.
• Man bekommt die aktuellsten Informationen

Einige Vorteile für die Tourismusbranche

• ein professionelles Monitoring ist wichtig für das Beschwerde-Management. Hier können Missstände bereits im Vornherein aufgezeigt und verbessert werden
• Issuemonitoring: Rufschädigende Behauptungen schnell zu entdecken ist von essentieller Bedeutung
• ist ein enormer Multiplikatoreffekt
• bietet neue Kommunikationskanäle
• verhilft zu einem frischeren Image
• dient der Neukundengenerierung

1. Wir suchen einen/n PraktikantIn für Social Media Marketing/PR.Ab wann? Ab sofort?

www.ethority.de

Ein Tweet in eigener Sache, der viel Beachtung geschenkt bekommen hat. ethority sucht ab sofort für 6 Monate einen Praktikanten (m/w) für den Bereich Marketing. Selbstverständlich wird das Praktikum vergütet. Bewerbungen bitte online an karriere@ethority.de.

2. Basistipps für Twitter-Einsteiger

www.socialmediaexaminer.com

Frei nach dem Motto „Back to the Roots” zeigt der Social-Media-Einsteiger-Guide acht simple Schritte zum erfolgreichen twittern.

3. 5 Social Media Marketing Stories you have to read

www.blog.firebellydigital.com

5 subjektiv ausgewählte Marketing Stories im Bereich Social Media: Twitter, Blog und Facebook

4. Also doch! Twitter D-A-CH wächst um 3,7%

www.webevangelisten.de

Entgegen der allgemein Meinung zeigen uns die Webevangelisten, dass die deutschsprachigen aktiven Accounts in der Twittersphere weiter wachsen.

DER BLOGARTIKEL DER WOCHE

Foursquare sinnvoll nutzen oder wie ich meine Freunde nicht in die Flucht schlage

Der Artikel hat einigen Lesern aus der Seele gesprochen, andere fühlten sich gemaßregelt (wie man auch an den Kommentaren sehen kann). Inhaltlich werden leidenschaftliche Foursquare-Nutzer darauf hingewiesen, welche Eigenarten im Umgang mit dem Location Based Service , Freunde auf anderen Plattformen irritieren und in die Flucht schlagen könnten.

SOCIAL-MEDIA-FUNDSTÜCK DER WOCHE

Der automatische Follow-Friday Finder erleichtert das Ritual am Wochenende und passt (fast) immer:

http://autoff.com/

ZITAT DER WOCHE:

Die GEZ geht social, eröffnet ein Corporate Blog und macht die Mitarbeiter zu Autoren. Das Zitat der Woche sind die Kommentare und Reaktionen darauf:

www.gez-meine-meinung.de

1. Social Media ist nicht kostenlos

www.dannybrown.me

Ein Artikel über den Fakt, dass ein professionelles Auftreten in Social Media nicht kostenfrei ist, sondern auch Investitionen birgt.

2. Für alle, denen die Bedeutung nie ganz klar war: 5 Ways Foursquare is changing the world

www.mashable.com

Mashable bringt 5 (weit her geholte) Gründe an, warum der Location based Service Foursquare unser Weltbild verändert. Der Blogartikel zum Thema von ethority wurde übrigens der erfolgreichste der Woche. Das Thema scheint sehr zu interessieren.

3. 4 Styles of Marketing on Twitter:Conversationalist,Conversational Marketer,Salesman, Spammer

www.socialmediaexplorer.com

Jason Falls definiert die vier Marketing-Typen,die Twitter für ihre Zwecke nutzen

4. Online-Werbemarkt verzeichnet Wachstum. Bruttoumsätze stiegen 2009 um 10% auf 1,6 Mrd Euro

www.wuv.de

Diese und andere Informationen über den Online-Werbemarkt auf wuv.de

Der Blogartikel der Woche

Foursquare – und wie es die Welt veränderte…

Aufgrund des hohen Retweet-Aufkommens des o.g. Mashable-Artikels über Foursquare, haben wir es zum Anlass genommen, den Artikel aufzugreifen und zu bewerten.

www.ethority.de

Social-Media-Fundstück der Woche

www.100partnerprogramme.de

Eigentlich sollte es etwas anderes werden, aber diese Abmahnstory ist einfach zu schön und ein leuchtendes Beispiel dafür, dass man vielleicht doch erst zum Telefonhörer greifen sollte, als gleich zu Brief und Fax. Spart Zeit und Schande

Zitat der Woche:

There isn’t one way to work with
bloggers, enthusiasts, and traditional
journalists, but there are more than
enough opportunities to do it the
wrong way. Pay attention. Think.
Be Creative. Have a plan. Build trust
and ensure that your intent is genuine

Brian Solis

1. Internet-Weltrangliste: Google baut Vorsprung aus, Facebook rückt auf Platz 4 vor

www.faz-community.faz.net

Retweetet von Autor Holger Schmidt, der in seinem Artikel ausführlich die Internet-Weltrangliste bespricht

2. Mit diesen Social Media Marketing Maßnahmen ködert man Frauen

www.mashable.com

10 Dinge, die man zu beachten hat, wenn man Frauen als Zielgruppe hat. Liest sich zuweilen wie ein Beziehungsratgeber

3. Coke & Unilever shifting digital focus away from traditional campaign sites towards community platforms like YouTube

www.nma.co.uk

So wie Pepsi es letzte Woche vorgemacht hat, ziehen die Großkonzerne Coca-Cola und Unilever nach und schichten ihr Budget um, in dem sie vermehrt in Social Media investieren

4. 10 Stages of Social Media Business Integration

www.mashable.de

Brain Solis beschreibt anschaulich die zehn Stadien, die Unternehmen bei der Social Media Integration durchläuft.

Der Blogartikel der Woche

Corporate Social Media: Social Media im Unternehmen

Der erste Teil einer Reihe von Artikeln, die sich mit den Einsatzmöglichkeiten von Social Media im Unternehmen beschäftigen. Hier dreht sich alles um die drei Kriterien, die erfüllt sein müssen, um sich in SM zu engagieren.

www.ethority.de

Social-Media-Fundstück der Woche

Ein unterhaltsames Video von Coca-Cola, die Studenten auf dem Campus eine kleine Freude (und ihr Produkt) bringen wollten. Enjoy:

Coca-Cola „Happiness Machine“

Zitat der Woche:

The thing about social media is that it’s always new, and as such, these stages represent a moment in time. They will continue to evolve and expand with new technologies and experiences.

Brian Solis in sinem Artikel “The 10 Stages of Social Media Business Integration” für mashable

Die Voraussetzungen für ein Social Media Engagement wurden bereits am Mittwoch besprochen. Nun folgt der erste Teil der externen Aktivitäten in Social Media mit den Bereichen Marketing, Vertrieb und Business Development. Zugegebenermaßen sehr  reduziert, muten die Ausführungen etwas formelartig an, sind aber zur Diskussion und Ergänzungen in den Kommentaren frei gegeben.

Marketing: Seine Marke und sein Produkt im Web 2.0 (wirkungsvoll) zu platzieren und den Usern näher zu bringen, ist ein sinnvoller Schritt in Richtung

Kundendialog = Kundenzufriedenheit = Abverkauf.

Der Paradigmenwechsel in der Gesellschaft räumt Social Media einen gewichtigen Platz im Marketing ein:

1.) Die Akzeptanz von Social Media steigt – auf Seiten der Entscheider im Unternehmen.

2.) Die Partizipation steigt – auf Seiten der User.

Social-Media-Plattformen verzeichnen ständigen Zuwachs, die  Facebook-Mitglieder-Zahl ist vor kurzem auf 350 Millionen angestiegen. Und dieser Zustand ist dauerhaft:

1) das Social Web stieg im letzten Jahr nicht wie ein „Phoenix aus der Asche“, sondern wächst seit vielen Jahren aus einer Entwicklung heraus und erreichte 2009 nur seinen vorläufigen Höhepunkt.

2) die Generation der Digital Natives ist damit aufgewachsen und hat keine „Berührungsängste“ wie vielleicht die Generationen zuvor. Es gehört für sie einfach dazu!

Vertrieb: Einige beeindruckende Beispiele haben gezeigt, dass Social Media auch für den Vertrieb eine Rolle spielt. Das bekannteste Beispiel ist wohl DELL, denen es bis jetzt gelungenen ist, 3.000.000 US $ über den Vertriebsweg Twitter zu erwirtschaften. DELL folgt dabei einem einfachen Prinzip, dessen Strategie im Nachhinein nur eine logische Konsequenz aus dem Social Media Engagement ist:

Höre dem Kunden immer zu = Dialog auf Augenhöhe = biete ihm Angebote und Aktionen= Höre dem Kunden immer zu

Auch bei einem nationalen Beispiel zeigt sich Twitter als lukrative Vertriebsform: Dirk Würtz, auch bekannt als Winzer-Blogger , nutzt den Mircobloggingkanal  als ergänzenden Verkaufskanal. Twitter ist hierbei natürlich nicht die einzige Alternative.

Allgemein gesprochen ist es für den Vertrieb eines Unternehmens ratsam, sich dort zu bewegen, wo der Kunde ist. Das bedeutet mittlerweile immer mehr, im Netz zu sein.

Business Development: Business Development im Allgemeinen kann von vorne herein nicht als Standardverfahren betrachtet werden, sondern erfordert eine hohes Maß an Kreativität und Fingerspitzengefühl. Doch die Möglichkeiten, die Social Media zu bieten haben, erleichtern den Business-Development-Prozess. Zum einen gibt es diverse Business-Plattformen (in Deutschland ist XING führend, Paradebeispiel aus den USA ist Linked In sowie Viadeo aus Frankreich), die speziell für (das Generieren von)Geschäftskontakte(n) zur Verfügung stehen und das Kontaktieren einfach machen. Das gilt genauso für weitere Social-Media-Netzwerke, die eine Plattform für Kontaktaufnahme, -Pflege und –Vertiefung bilden.

Zum anderen hilft die Social-Media-Präsenz eines Unternehmens, um Kontakte zu knüpfen, genauso wie die Präsenz einzelner Mitarbeiter, die dadurch dem Unternehmen ein Gesicht geben. Wie der Name schon sagt:

Social ist Sozial und Sozial ist Gespräch – auch mit geschäftlichen Kontakten.

1. Twitter Warning: Im Moment nichts an den Benutzereinstellungen ändern

www.mashable.com

Eine kurze Warnmeldung löste reges Interesse aus, sich zu informieren, wahrscheinlich um den eigenen Account zu schützen: User, die ihre Benutzereinstellungen änderten, konnten plötzlich nicht mehr auf ihren Account zurückgreifen. Twitter löst das Problem noch.

2. Die 5 Pfeiler einer jeden Social Media Kampagne

www.socialmediaexaminer.com

Fünf Handlungsempfehlungen für Social Media Kampagnen, aber „these are meant to be guidelines, not rules”

3. Twitter verhilft Medien zu Höhenflügen  (via @HolgerSchmidt )

www.faz-community-faz.net

Verlinkt auf einen Artikel, der das Verhältnis und den Nutzen von Twitter und (Print) Medien beleuchtet

4. Layar: Augmented Reality App on iPhone + Twitter und Wikipedia

www.mashable.com

Eine kurze Beschreibung der Augmented Reality App Layar

Der Blogartikel der Woche

Erfolgreiches Viral: Volkswagen und The Fun Theory

Erinnert mich an:

Social-Media-Fundstück der Woche

Die Geschichte der Social Media Evolution, beginnend bei Usernets, Ende… offen!

gefunden bei www.webdesignerdepot.com

In Zeiten der klassischen Werbe- und Marketing-Maßnahmen stellte das Branding eher einen Nebeneffekt dar. Die heutigen Social Media Kanäle bieten allerdings vollkommen neue Möglichkeit einer Marke eine positive, klar definierte und ausdrucksstarke Identität zu verleihen.

Die User schaffen die Reichweite, nicht das Medium!

Zu den wichtigsten Schlagwörtern im Bereich Social Media gehören Awareness und Popularity. Um diese zu steigern kann Social Media für Marken zur Geheimwaffe werden. Denn Unternehmen können von der prägnantesten Eigenschaft des Social Web profitieren: Der extremen Vernetzung und Kommunikation unter den Usern. Wie schnell eine gebrandete Website an Reichweite gewinnen kann, zeigt zum Beispiel der Branded Channel von Fanta auf MySpace. Dem User werden eine Reihe an Widgets und Downloads angeboten, als Dank dafür hat er die Möglichkeit die Marke Fanta  (in Gestalt von „Todd und seiner Band“) als Freund zu adden oder gleich das eigene Profil ins Fanta Design zu tauchen. Somit trägt der Brand Fan freiwillig die Markenbotschaft an die eigenen Freunde weiter, die somit verstärkt und von einer vertrauten Person auf die Marke aufmerksam gemacht und im besten Fall in der Folge selbst zu Brand Fans werden.

Marken werden zu Freunden

Aufgrund der Mechanismen die im vorangegangen Punkt beschrieben wurden, verliert die Marke als „böse Werbeschleuder“ ihren Schrecken. Durch den quasi persönlichen Kontakt zwischen User und Marke verringert sich die Distanz zwischen beiden. Gleichzeitig entwickelt sich eine Art Vertrauen, welches der User dem Brand entgegen bringt, den er als einen persönlichen Freund auserkoren hat.

Es geht nicht um Produkte und Konsumenten, sondern um Brand Engagement

In Zeiten des Social Web gibt es sie nicht mehr: DIE Zielgruppe und DEN Konsumenten. Der User fühlt sich am ehesten bereit eine Verbindung mit einer Marke einzugehen, wenn er sich in seiner Individualität angesprochen fühlt. Außerdem möchte er selbst aktiv werden, er erwartet einen Mehrwert aus der Verbindung mit der Marke. Aus Vertrauen, Dialog und geschaffenem Mehrwert entsteht so ein engagierter Brand Fan, dessen Begeisterung Unternehmen um ein Vielfaches mehr Wert sein sollte als ein  Bannerklicks auf einer Homepage.

Ohne Zweifel ist ein langfristiges und konsumentenfreundliches Branding eine sanftere Form der Werbung. Eine Marke zeigt Präsenz und generiert Awareness ohne dabei (potenzielle) Kunden durch aufdringliche und stumpfe Werbebotschaften zu verschrecken.

Fazit: Marken, fangt an das Branding mit euren Usern zu leben!

Am Anfang aller Dinge muss natürlich die Frage nach dem Geschäftsmodell hinter dem Projekt Facebook gestellt werden. Sandberg findet hierfür klare Worte:

It’s a really simple answer, which is that our business is advertising. We’re not waiting to find our business. We found it, and it’s actually working very well. Marketers all over the world have to sell products and services, and they have to generate demand for those services.

Sandberg bringt es auf den Punkt. Das Businessmodell von Social Networks ist der Verkauf von Werbeformen, daran führt kein Weg vorbei. Sicherlich gibt es andere Erlösmethoden wie bezahlte Premiummitgliedschaften bei Nischennetzwerken wie xing und linkedin. Solche Bezahlmitgliedschaften werden aber sicherlich kein relevantes Erlössystem für die großen Netzwerke sein.
Doch wie profitabel ist das Businessmodell der Vermarktung von Werbeformen auf Facebook:

We’ve actually just confirmed that we expect to grow revenue 70% year-over-year in this year, obviously a very tough economic environment. We’ve been profitable on an [earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization] basis for five consecutive quarters, and that’s ongoing. We’re on a very clear path to cash-flow profitability. So we have a business model, and our ad business is working, and working quite well.

Diese Äußerung hört sich vielversprechend an. Eines ist aber klar: Noch liegen die erzielten Ergebnisse klar hinter den Erwartungen der Netzwerkbetreiber. Social Networks sind eben noch nicht die erwarteten Goldminen.
Eigentlich verwunderlich, schließlich haben Social Networks weltweit schon längst die kritische Usermasse, die sie zu einem äußerst relevanten Werbekanal mache, überschritten. Auch das Mediennutzungsverhalten scheint für einen Erfolg von Werbung im Bereich von Social Networks zu sprechen. Doch Sandberg stellt richtigerweise fest:

…there is a real imbalance right now: Between something like 28% to 29% of people’s time is spent online, but only 8% to 10% of the dollars are spent online.

Man kann sich sicher sein, dass die Verantwortlichen in Unternehmen dieses Ungleichgewicht erkennen. Doch was hält die große Mehrheit von Marketern davon ab, das Potential der großen Netzwerke für ihre Zwecke zu nutzen. Der Grund liegt auf der Hand: Waren Marketer es über Jahrzehnte gewohnt, ihre Markenbotschaft in den Markt rein zu brüllen und den Erfolg ihrer Brüllerei durch Klicks & Co. zu bewerten, funktioniert diese Strategie in den vielversprechenden Social Networks nicht mehr. Im Bereich von Social Media muss sich der Werber darauf einstellen, dass der Kunde zurückbrüllt – eine völlig neue Erfahrung für klassisch geprägte Werber:

What we do is we enable connections. We enable people to connect with users and provide advertising in such a way that it’s not obtrusive at all… So we don’t have big banners across the site, nor do we have text-based ads that are really part of the search experience… There aren’t that many places where an advertiser can connect with users and do so as a part of their experience and as part of the sharing. We actually offer that ability.

Der Facebook COO hat vollkommen Recht, es gibt online nicht oft die Möglichkeit für die Kommunikationsverantwortlichen von Unternehmen mit ihrer Zielgruppe in einen direkten Kontakt zu treten. Nur Social Media gibt Marketern im digitalen Bereich diese Möglichkeit. Die dialogbasierten Werbeformen schreckt Marketer aber eher ab, anstatt das riesige Potential zu sehen. Daher werden die Chancen, welche Social Media bietet, momentan noch zu einem Bremsklotz für wirksame Werbung in den Social Networks. Paradox, aber leider führt die Möglichkeit eines offenen Dialogs mit dem Kunden immer noch zu einer deutlich spürbaren Zurückhaltung bei der werbenden Industrie.

Eine Zurückhaltung, die sich Unternehmen immer weniger leisten können. Ihr eigene Social Media Hemmung wird aber sicherlich nicht die Mediennutzung ihrer Kunden beeinflussen. Alle Zeichen stehen auf einen direkten Dialog zwischen Usern und Marke in Social Media. Schließlich ist es die Angst der Werbern vor dem Bereich Social Media, die dem nachhaltigen monetären Erfolg der Social Networks im Weg steht. Ein Umstand, der sich in naher Zukunft sicherlich ändern wird – da bin ich mir ganz sicher.

Das gesamte Interview mit Sheryl Sandberg gibt es hier zu sehen: